Última atualização: 01 de outubro de 2025
Esta política descreve as regras e procedimentos para o reembolso de produtos e serviços adquiridos em nosso servidor, o Servidor Rua 2, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
1.1. O jogador tem o direito de se arrepender da compra e solicitar o reembolso integral do valor pago no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data da confirmação do pagamento.
1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o jogador deverá entrar em contato com nossa equipe através do nosso Discord ou e-mail de suporte: [email protected], informando os dados da compra.
2. Condições para Reembolso
2.1. O reembolso pode ser solicitado por qualquer motivo, desde que dentro do prazo de 7 dias estipulado no item 1.1.
2.2. Itens Consumíveis: Para produtos consumíveis, como moedas virtuais (bits, coins, r2bits, gemas, etc.), o reembolso só será concedido caso o jogador não tenha feito uso de nenhuma parte do saldo adquirido.
2.3. Produtos Digitais Personalizados: Para produtos digitais exclusivos e personalizados de uso imediato vinculados à conta, o reembolso só será concedido caso o produto não tenha sido utilizado ou ativado.
2.4. Consequência do Reembolso: Ao solicitar e receber um reembolso, a conta do jogador no servidor poderá sofrer restrições temporárias ou permanentes. Para novas aquisições após um reembolso, será necessário entrar em contato com nossa equipe via ticket de suporte.
3. Situações em que o Reembolso Não Será Concedido
Mesmo dentro do prazo de 7 dias, o reembolso não será concedido nas seguintes situações:
3.1. Se o jogador for banido do servidor por violação de nossas regras (uso de trapaças, comportamento tóxico, uso de hacks, etc.).
3.2. Se o jogador já tiver usufruído de maneira substancial dos benefícios adquiridos (ex: uso contínuo de um pacote VIP durante vários dias, uso parcial ou total de moedas virtuais).
3.3. Se houver indícios de má-fé ou tentativa de fraude por parte do jogador.
4. Processamento do Reembolso
4.1. Uma vez que a solicitação de reembolso seja aprovada, a devolução do valor será realizada através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
4.2. O prazo para o valor ser efetivamente creditado pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito, plataforma de pagamento ou o banco utilizado, podendo levar de 5 a 30 dias úteis.
5. Compra Voluntária
5.1. A compra de produtos e serviços em nosso servidor é totalmente voluntária e opcional, não sendo obrigatória para jogar ou acessar o servidor.
5.2. Ao finalizar o pagamento, o comprador declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política de reembolso.
6. Contato para Suporte
Para solicitações de reembolso ou dúvidas sobre esta política, entre em contato com nossa equipe através de:
- Discord: Servidor de Suporte
- E-mail: [email protected]